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                  1. 微博力推社會化營銷解決方案 打破企業營銷瓶頸

                    PANNET2015.10.16

                    新浪科技訊 9月25日下午消息,微博在北京召開主題為“微營銷、新探索”的分享會,推出一系列社會化營銷解決方案,幫助企業打破營銷瓶頸。微博副總裁王雅娟表示,無論是成熟型企業或是成長型企業,粉絲經濟都是其創新營銷模式、突破發展瓶頸的生命線。此次發布的解決方案將幫助企業在產品生產、市場推廣、銷售、服務等各環節圍繞粉絲實現再造,全面提升社會化營銷的效率。

                      幫助企業打通Social CRM體系

                      用戶在移動互聯網上高度碎片化的使用時間和行為習慣,使企業獲取用戶的難度越來越大。因此,在觸達用戶之后,通過有效互動與用戶建立深層次關系、并獲取有價值的用戶數據,成為企業社會化營銷中亟待解決的問題。

                      微博全新發布的社會化營銷解決方案,正是在整合海量社交數據與企業自有數據的基礎上,幫助企業打通了Social CRM體系。通過對用戶在微博上的發布、互動、搜索等行為進行分析,并與企業自己的用戶數據打通,就可以建立起更清晰的粉絲畫像。在此基礎上,企業不僅可以面向粉絲提供有有效服務,還能根據粉絲的行為習慣和喜好有針對性的推出營銷活動,從而提升廣告投放的互動率和轉化率。

                      這樣以來,企業就可以在了解消費者習慣的基礎上影響并引導其行為,實現“粉絲生意”。以韓國藝匠為例,這家公司擁有200名客服團隊,凡是在微博上與其發生互動的粉絲,客服都會按照對應的話術進行溝通,從而加速粉絲沉淀,帶動銷售轉化,目前其收入的1/3來自微博。

                      隨著社交營銷回歸理性,企業已經意識到自說自話不如用戶主動的傳播分享,基于SCRM體系與用戶的深度溝通就更加重要。通過微博打通SCRM的營銷閉環,企業可以根據用戶不同場景需求提供與之匹配的服務。通過這樣的努力,最終能夠獲取新客戶、留存老客戶并逐步提高客戶的忠誠度,從而最大限度的提升營銷效率。

                      從粉絲生意到粉絲經濟

                      基于SCRM體系實現“粉絲生意”的同時,與消費者建立穩固的關系,從而不斷在新的市場獲得成功,也是企業營銷的關鍵。社交網站的關系沉淀能力使其成為粉絲經濟的最佳平臺。作為社交網站的代表,微博月活躍用戶已經超過2億,并連續9個季度保持30%以上的同比增幅。同時微博也在不斷完善商業生態,幫助企業實現從粉絲生意到粉絲經濟的飛躍。

                      在微博上,企業不僅可以借勢熱點開展實時營銷,還可以通過創新的事件或話題策劃,直接實現銷售轉化。今年5月,天貓國際在微博上推出“蘋果新品首發”活動,通過這一大膽策劃,不僅1萬份新品在9分鐘內售罄,天貓國際新上線的海購生鮮產品頻道也吸引了大量網友的關注。高潔絲在今年情人節,也通過#微博男神被告白#活動吸引用戶參與,并通過微博紅包卡券推動觸發場景式的實時消費?;顒悠陂g微博為其天貓店旗艦店引流168萬UV,其中28萬張微博優惠卷被使用,成為粉絲經濟的經典案例。

                      玩轉粉絲經濟需要“三步走”

                      粉絲經濟帶來的不僅是粉絲變現,還包括持續轉化的品牌營銷。一個擁有龐大粉絲群體的品牌,往往可以實現新產品的快速傳播并打開銷售局面。以微博為代表的社交網站,成為粉絲經濟從虛擬走向現實的重要推手。成熟企業應當著力于提升消費者的好感和粘性,促進產品和營銷創新。成長型企業則應當專注于粉絲激烈和轉化,用新品拉動品牌價值。

                      王雅娟表示,微博對企業有兩個重要的價值,一是通過裂變式傳播能力開展事件營銷,二是基于大數據分析析實現粉絲轉化。企業要在微博上實現粉絲經濟,需要“三步走”。首先應該建立社會化品牌陣地。以小米為例,其官方賬號和高管賬號超過20個,粉絲超過2300萬,形成了龐大的“粉絲帝國”。同時,企業要學會基于SCRM體系挖掘粉絲需求,適時啟動“粉絲生意”。此外企業還應當抓住微博特有場景與自身需求進行結合,提升營銷效率。

                      王雅娟預計,隨著粉絲經濟生態鏈的打造與完善,微博上有望誕生更多新銳品牌。微博也將致力于幫助企業完善粉絲經濟體系,成為移動互聯網時代企業基業長青的“催化劑”。(無雙)

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